در دسترس بودن
زمان
خدمات پشتیبانی از یکشنبه تا پنجشنبه از ساعت 9:00 تا 16:00 (GMT + 3:30) در دسترس هستند. خدمات پشتیبانی خارج از ساعات کاری، تعطیلات آخر هفته و تعطیلات رسمی ارائه نمی شوند.
کانال ها
خدمات پشتیبانی فقط از طریق کانال های پشتیبانی قابل استفاده است. ما از پلتفرم "مایکروسافت تیمز" برای برگزاری جلسات پشتیبانی آنلاین خود در صورت نیاز استفاده می کنیم. می توانید از طریق کانال های زیر یک تیکت پشتیبانی ایجاد کنید:
- ارسال ایمیل به : odoo@openinsight.ir
- ارسال تیکت از طریق وب سایت Odoo
- ارسال درخواست خود از طریق فرم پشتیبانی از برگه پشتیبانی در صفحه اپ های ما
زمان انتظار
سعی ما بر این است که خدمات پشتیبانی را در کمترین زمان ممکن به مشتریان خود ارائه دهیم. با این حال، تیم پشتیبانی ما ممکن است 24 تا 48 ساعت کاری برای رسیدگی به تیکت ها، زمان لازم داشته باشد.
به روز رسانی / ارتقاء
انتشار یافته ها
اگر برنامه خریداری شده، به عنوان مثال، برای Odoo نسخه 12 باشد، بسته به در دسترس بودن آنها، دسترسی به تمام نشرهای تا نسخه 12 فراهم می شود.
ارتقاء یافته ها
هر نسخه از برنامه باید جداگانه خریداری شود. ارتقاء رایگان در نظر گرفته نشده است.
مشمول پشتیبانی نمی شوند
نصب
- نصب اپلیکیشن خریداری شده
- رفع اشکالات نصب
پیکربندی
هر نسخه از برنامه باید جداگانه خریداری شود. ارتقاء رایگان در نظر گرفته نشده است.
- پیکربندی و راه اندازی برنامه خریداری شده.
- حل مشکلات پیکربندی نادرست.
اصلاحات
- تغییر ویژگی های ذاتی اپلیکیشن، در صورتی که با انتظارات/نیازهای مشتریان همخوانی نداشته باشند.
- رفع مشکلات/خطاهای ناشی از تغییرات در برنامه که توسط ما انجام نشده است.
سرور/محیط
- رفع مشکلات مربوط به سرور.
- رفع مشکلی که در محیط استاندارد Odoo پدیدار نمی شود.
- مرتفع نمودن هرگونه مشکلی که به علت به روز نبودن نسخه ی مرتبط Odoo پدیدار می شود.
- رفع مشکلاتی که به دلیل از دست رفتن کتابخانه های سیستم عامل ایجاد می شود.
بازگشت وجه
مداخله
بر اساس شرایط و ضوابط فروشگاه Odoo Apps، می توانید با ارسال یک تیکت ظرف مدت حداکثر 60 روز پس از خرید، از Odoo درخواست مداخله نمایید.